Цели и задачи проекта:

• Внедрение CRM Bitrix24 для сбора обратной связи NPS
• Внедрение CRM Bitrix24 для отдела маркетинга

Что было сделано:

• Создание QR-кода с ссылкой на анкету обратной связи (QR-код клеился на салфетницу каждого стола) + отправка СМС с благодарностью
• Настройка карточки Лида
• Настройка полей карточки Контакты
• Подключение таргета к Битрикс
• Настройка роботов
• Настройка структуры компании и прав доступа для 6 городов
• Настройка статусов в воронке продаж
• Сняли обучающие видео уроки
• Произвели обучение сотрудников

Результаты:

• Стали получать обратную связь от посетителей ресторана.
• Стали оперативнее реагировать на сообщения клиентов.
• Повысился уровень удовлетворенности клиентов и возвращаемости клиентов (NPS)
• Увеличились продажи. Точный % НЕ известен.